Gaziantep’te AI Çağrı Devrimi!

EkoGazete

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

ALO 153 Çağrı Merkezi’nde Yapay Zeka Dönemi: Hizmet Kalitesinde Yükseliş

Yapay zeka destekli yeni sistem sayesinde vatandaş taleplerine dönüş süresi yüzde 40 hızlandı, memnuniyet oranı yüzde 25 arttı.

ALO 153 Çağrı Merkezi, yapay zeka teknolojisini entegre ederek hizmet kalitesini önemli ölçüde artırdı. Vatandaş memnuniyetini yükselten bu uygulama, başvuru süreçlerini hızlandırırken personel iş yükünü de hafifletti.

Yapay Zeka ile Hızlanan Çözüm Süreçleri ve Artan Memnuniyet

Yapay zeka asistanının devreye girmesiyle birlikte, canlı operatöre yönlendirilen başvuru sayısı azaldı ve başvuruların önemli bir bölümü yapay zeka tarafından karşılanmaya başlandı. Bu sayede çağrı yükü dengelenerek operatörlerin iş yükünde yüzde 15’lik bir iyileşme sağlandı. Yeni sistem sayesinde vatandaşların taleplerine dönüş süresi yüzde 40 oranında kısaldı.

Personel Verimliliği ve Tasarruf

Çağrı kalite değerlendirme süreçlerinde yapay zeka desteğiyle birlikte tüm görüşmelerin incelenmesi mümkün hale geldi. Bu sayede ALO 153 biriminde toplamda yüzde 30 oranında personel tasarrufu sağlandı.

Duygu Analizi ile Kriz Yönetimi

Sisteme entegre edilen duygu analizi özelliği sayesinde vatandaşların duygusal durumları anlık olarak tespit edilerek olası kriz durumlarına hızlı bir şekilde müdahale imkanı doğdu.

Talep Çözüm Oranlarında Artış

Yapay zeka destekli sistem sayesinde talep çözüm oranı yüzde 15 arttı. Çağrıların yüzde 18’i doğrudan yapay zeka sanal asistanı tarafından yönetilirken, kuruma gelen tüm taleplerin toplamda yüzde 15’i yapay zeka asistanları üzerinden iletildi. Uygulama sonucunda vatandaş memnuniyetinde yüzde 25’lik bir artış kaydedildi.